Termini e Condizioni di Utilizzo

1Finalità della Piattaforma

QuiDottore è una piattaforma digitale che mette a disposizione strumenti per facilitare l’incontro tra pazienti, medici, professionisti sanitari, studi medici, poliambulatori, cliniche e strutture sanitarie.

La Piattaforma svolge una funzione tecnologica e organizzativa. Salvo diversa indicazione espressa, QuiDottore non eroga direttamente prestazioni mediche, diagnosi, trattamenti sanitari, prescrizioni, certificazioni o servizi di emergenza.

• ricerca di medici, professionisti sanitari e strutture;
• visualizzazione di profili, sedi, prestazioni, disponibilità e informazioni pubblicate dagli iscritti;
• richiesta e gestione di appuntamenti;
• conferme, promemoria, annullamenti e comunicazioni organizzative;
• gestione delle agende professionali;
• messaggistica tra paziente e professionista;
• caricamento, ricezione, visualizzazione, condivisione e download di documenti sanitari;
• invio e ricezione di referti, prescrizioni, piani terapeutici, certificati, immagini diagnostiche e richieste di esami, ove consentito;
• gestione di sedi, collaboratori, prestazioni e prenotazioni per strutture;
• la Piattaforma non mette a disposizione funzionalità di videomedicina, televisita, videochiamata clinica o teleconsulto a distanza;
• eventuali sezioni informative, forum, domande e risposte.

2Definizioni

“Paziente” indica la persona fisica che utilizza QuiDottore per cercare un professionista, prenotare una prestazione, gestire appuntamenti, ricevere o inviare documenti e utilizzare le funzioni disponibili.

“Professionista” indica un medico, odontoiatra, psicologo, fisioterapista, biologo nutrizionista, infermiere, ostetrica o altro soggetto abilitato a erogare servizi sanitari o socio-sanitari, iscritto alla Piattaforma.

“Struttura” indica uno studio associato, poliambulatorio, clinica, centro medico, centro diagnostico o altra organizzazione sanitaria che utilizza QuiDottore.

“Utente” indica indistintamente Paziente, Professionista, Struttura, collaboratori autorizzati o chiunque utilizzi la Piattaforma.

“Account” indica il profilo personale o professionale creato per accedere ai servizi.

“Documento Sanitario” indica qualsiasi documento contenente o potenzialmente contenente dati relativi alla salute, inclusi referti, analisi, prescrizioni, certificati, piani terapeutici, lettere di dimissione, immagini diagnostiche, fotografie cliniche, anamnesi, cartelle cliniche o comunicazioni sanitarie.

“Dati Sanitari” indica i dati personali relativi alla salute fisica o mentale di una persona, comprese le informazioni relative all’assistenza sanitaria ricevuta.

3Requisiti per l’utilizzo

Per utilizzare QuiDottore, l’Utente deve possedere i requisiti indicati e agire in modo lecito, corretto e responsabile.

• avere almeno 18 anni, salvo utilizzo effettuato dal genitore, tutore o soggetto legalmente autorizzato per conto di un minore;
• fornire dati completi, corretti, aggiornati e veritieri;
• utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei diritti di terzi;
• non creare Account falsi, duplicati, ingannevoli o intestati a soggetti diversi senza autorizzazione;
• custodire con diligenza le credenziali di accesso;
• comunicare tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati del proprio Account;
• non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente, discriminatorie, offensive o lesive della dignità altrui, né per svolgere videomedicina, televisite o teleconsulti clinici.

4Registrazione e Account

La registrazione può essere gratuita o subordinata alla scelta di un piano di abbonamento, secondo quanto indicato nella Piattaforma. Durante la registrazione l’Utente potrà dover fornire dati identificativi, di contatto, professionali, di fatturazione, credenziali e altre informazioni necessarie all’attivazione dei servizi.

QuiDottore può richiedere procedure di verifica dell’identità, della qualifica professionale, dell’iscrizione a un Ordine professionale, della titolarità della Struttura o della correttezza dei dati inseriti.

• QuiDottore può sospendere, limitare o rifiutare l’attivazione di un Account se i dati risultano incompleti, falsi o non verificabili; se vi sono dubbi sull’identità; se non risultano requisiti professionali o autorizzativi; se l’Account viola i presenti Termini; o per esigenze di sicurezza, tutela degli utenti o obblighi di legge.

5Profili di Professionisti e Strutture

Il Professionista e la Struttura sono responsabili della correttezza, completezza, aggiornamento e liceità delle informazioni pubblicate nel proprio profilo.

• dati identificativi, titoli di studio, abilitazioni, specializzazioni e iscrizioni professionali;
• esperienza lavorativa e formazione;
• sedi, recapiti e orari;
• prestazioni, tariffe, rimborsi o convenzioni;
• disponibilità di agenda per appuntamenti in presenza;
• immagini, fotografie, loghi e contenuti caricati;
• documenti inviati ai pazienti e informazioni su assicurazioni o servizi accessori.
• È vietato pubblicare informazioni ingannevoli, non verificabili, lesive della concorrenza, contrarie alla deontologia professionale o non conformi alla normativa applicabile. QuiDottore può richiedere documentazione per verificare le dichiarazioni rese.

6Prenotazioni e rapporto tra Paziente e Professionista

QuiDottore mette a disposizione strumenti tecnici per facilitare richiesta, conferma, modifica, annullamento e gestione degli appuntamenti. La prenotazione genera un rapporto diretto tra il Paziente e il Professionista o la Struttura selezionata.

Il Professionista o la Struttura è responsabile della gestione della propria agenda, delle informazioni su costi e modalità della prestazione, dell’eventuale emissione di documenti fiscali e dell’erogazione della prestazione secondo le proprie responsabilità professionali.

Il Paziente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite, della presenza all’appuntamento e dell’eventuale comunicazione tempestiva di annullamenti o modifiche. QuiDottore non garantisce la disponibilità effettiva di uno specifico Professionista, orario, sede o trattamento.

7Nessun servizio di emergenza

QuiDottore non è un servizio di emergenza sanitaria. La Piattaforma non deve essere utilizzata per richieste urgenti, sintomi gravi, pericoli imminenti o situazioni che richiedono un intervento immediato.

In caso di emergenza, l’Utente deve contattare senza ritardo il numero unico di emergenza 112, il servizio sanitario competente, il medico curante, il pronto soccorso o le autorità sanitarie territorialmente competenti. QuiDottore non garantisce tempi di risposta immediati da parte dei Professionisti, delle Strutture o del servizio di assistenza.

8Invio, ricezione e gestione di referti e documenti sanitari

QuiDottore può mettere a disposizione funzionalità che consentono a Paziente, Professionista e Struttura di inviare, ricevere, visualizzare, scaricare, archiviare temporaneamente o condividere Documenti Sanitari.

• referti di laboratorio o radiologici;
• immagini diagnostiche;
• prescrizioni, piani terapeutici e certificati;
• lettere di dimissione, anamnesi e fotografie cliniche;
• richieste di esami e documentazione utile per visite in presenza.
• Il Paziente decide autonomamente se inviare documenti e comprende che essi possono contenere Dati Sanitari particolarmente delicati. Professionisti e Strutture possono utilizzare i documenti ricevuti esclusivamente per finalità connesse alla richiesta del Paziente, alla prestazione sanitaria, al rapporto professionale e agli obblighi di legge applicabili.
• QuiDottore non verifica il contenuto clinico, l’autenticità, la completezza, la validità legale, la provenienza o l’idoneità sanitaria dei documenti caricati dagli Utenti.

9Responsabilità relativa ai Documenti Sanitari

L’invio di un Documento Sanitario tramite QuiDottore non equivale automaticamente a presa in carico clinica, diagnosi, prescrizione, certificazione, accettazione di una prestazione, conservazione sostitutiva a norma, inserimento nel Fascicolo Sanitario Elettronico o integrazione automatica nella cartella clinica del Professionista.

Salvo diversa comunicazione espressa del Professionista o della Struttura, il Paziente deve conservare una copia personale dei propri documenti sanitari.

Il Paziente garantisce di avere il diritto di caricare, inviare o condividere i documenti inseriti. Il Professionista e la Struttura garantiscono che i documenti inviati siano predisposti e trasmessi nel rispetto delle norme applicabili e con adeguate misure di sicurezza.

10Comunicazioni tra Paziente e Professionista

QuiDottore può consentire lo scambio di messaggi tra Pazienti, Professionisti e Strutture. Le comunicazioni devono essere rispettose, chiare e appropriate. Il Professionista non è tenuto a garantire risposta immediata, salvo diverso accordo espresso.

• È vietato utilizzare la messaggistica per contenuti offensivi, minacce, spam, pubblicità non autorizzata, richieste urgenti di assistenza, diffusione indebita di dati sanitari di terzi, finalità estranee al rapporto sanitario e organizzativo, oppure per realizzare videomedicina, televisite o teleconsulti clinici.

11Divieto di videomedicina, televisite e teleconsulti nella Piattaforma

QuiDottore non offre e non consente lo svolgimento, all’interno della Piattaforma, di videomedicina, televisite, videochiamate cliniche, teleconsulti, diagnosi a distanza o altre prestazioni sanitarie erogate mediante collegamento audio-video.

I Professionisti e le Strutture non possono utilizzare QuiDottore, le sue aree riservate, la messaggistica, i link, gli strumenti di agenda o qualsiasi altra funzionalità della Piattaforma per organizzare, promuovere, erogare o gestire visite mediche a distanza. L’invio e la ricezione di referti e documenti sanitari restano consentiti esclusivamente per supportare il rapporto sanitario e organizzativo relativo a prestazioni in presenza e non sostituiscono una visita medica.

12Promozione riservata ai primi 2.000 medici - 8 mesi gratuiti

La promozione di 8 mesi gratuiti è riservata esclusivamente ai primi 2.000 Medici che completano correttamente la registrazione e l’eventuale procedura di verifica richiesta da QuiDottore. La promozione può essere utilizzata sia dai medici specialisti sia dai medici di medicina generale, nei limiti e alle condizioni indicate al momento dell’adesione.

Il periodo gratuito decorre dalla data di attivazione dell’Account medico verificato e ha durata di 8 mesi consecutivi. La promozione non si applica alle Strutture, salvo eventuale diversa comunicazione scritta da parte di QuiDottore.

Durante gli 8 mesi gratuiti, il Medico può utilizzare le funzionalità incluse nel piano promozionale attivo al momento dell’adesione, con esclusione di qualsiasi funzione di videomedicina, televisita, videochiamata clinica o teleconsulto, che non è consentita nella Piattaforma.

• La promozione è personale, non trasferibile, non convertibile in denaro, non cumulabile con altre promozioni salvo diversa indicazione ed è riconosciuta una sola volta per ciascun Medico o soggetto economico collegato. QuiDottore può revocarla in caso di abuso, dati non veritieri, registrazioni duplicate, utilizzo fraudolento o violazione dei presenti Termini.
• Al termine degli 8 mesi gratuiti, il Medico potrà proseguire utilizzando il piano a pagamento applicabile alla propria categoria professionale, previa informazione chiara sul prezzo, sulla periodicità e sulle modalità di disattivazione. Non saranno effettuati addebiti automatici senza le informazioni e le autorizzazioni richieste dalla normativa applicabile.

13Piani a pagamento e corrispettivi

Salvo diversa indicazione nella pagina di adesione o nell’area riservata, i piani a pagamento hanno periodicità mensile e prevedono i seguenti corrispettivi: Medico specialista: euro 25,00 al mese; Medico di medicina generale / medico di famiglia: euro 10,00 al mese; Struttura sanitaria: euro 30,00 al mese. Gli importi si intendono al netto di IVA e di eventuali altri oneri applicabili, salvo diversa indicazione espressa.

Le caratteristiche e le funzionalità incluse nei singoli piani sono indicate nella sezione dedicata della Piattaforma. L’Utente professionale è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione inseriti. In caso di mancato pagamento, pagamento non riuscito, storno o insolvenza, QuiDottore può sospendere o limitare le funzionalità a pagamento fino alla regolarizzazione della posizione.

14Recesso, disattivazione e cessazione dell’Account

Il Paziente può richiedere la chiusura del proprio Account in qualsiasi momento. Professionisti e Strutture possono richiedere la disattivazione del proprio piano secondo le modalità indicate nell’area riservata o nelle condizioni economiche applicabili.

La disattivazione non esonera dal pagamento di somme già maturate. Prima della chiusura, l’Utente è invitato a scaricare documenti, informazioni e dati che desidera conservare. La chiusura dell’Account non elimina automaticamente dati la cui conservazione sia necessaria per obblighi di legge, sicurezza, gestione contestazioni o tutela di diritti.

15Obblighi specifici del Professionista e della Struttura

Il Professionista e la Struttura si impegnano a rispettare la normativa sanitaria, deontologica, fiscale, professionale e privacy applicabile, nonché il divieto di videomedicina, televisite e teleconsulti previsto dai presenti Termini.

• mantenere attivi requisiti professionali, abilitativi e autorizzativi;
• adottare misure organizzative e tecniche idonee a proteggere i dati sanitari;
• non condividere credenziali personali e controllare collaboratori autorizzati;
• fornire informazioni trasparenti su costi, disponibilità, sedi e prestazioni;
• non inviare comunicazioni promozionali non autorizzate ai dati acquisiti tramite QuiDottore;
• non utilizzare QuiDottore per organizzare, erogare, promuovere o gestire videomedicina, televisite, videochiamate cliniche, teleconsulti o diagnosi a distanza; segnalare tempestivamente anomalie, accessi non autorizzati o incidenti di sicurezza.
• Il Professionista e la Struttura restano esclusivamente responsabili delle decisioni cliniche, della qualità delle prestazioni in presenza, della gestione dei documenti sanitari e degli adempimenti fiscali, assicurativi, sanitari e professionali. La violazione del divieto di videomedicina può comportare sospensione o chiusura dell’Account.

16Recensioni, contenuti e comportamento degli Utenti

QuiDottore può rendere disponibili recensioni, valutazioni, commenti, domande e risposte. L’Utente che pubblica contenuti garantisce che essi siano veritieri, rispettosi, non diffamatori, privi di dati sanitari non necessari, non lesivi dei diritti di terzi e conformi alla legge.

Sono vietate recensioni false, acquistate, coordinate o manipolate. QuiDottore può moderare, oscurare, rimuovere o limitare contenuti contrari ai presenti Termini, alla legge, ai diritti di terzi o alla sicurezza della Piattaforma.

17Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il nome QuiDottore, logo, design, software, banche dati, testi, immagini, grafica, funzionalità, marchi e altri elementi sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietato copiare, modificare, distribuire, riprodurre, estrarre, decompilare, rivendere o sfruttare la Piattaforma o i suoi contenuti senza preventiva autorizzazione scritta di QuiDottore. L’Utente conserva i diritti sui contenuti caricati, concedendo a QuiDottore una licenza non esclusiva e limitata alla durata necessaria per ospitarli, elaborarli tecnicamente e renderli disponibili ai destinatari autorizzati.

18Sicurezza della Piattaforma

QuiDottore adotta misure ragionevoli e proporzionate per proteggere Piattaforma, Account e dati trattati. Nessun sistema informatico può tuttavia garantire sicurezza assoluta o assenza totale di interruzioni, vulnerabilità, malfunzionamenti, attacchi informatici o accessi non autorizzati.

• L’Utente si impegna a scegliere password robuste, non condividere credenziali, usare dispositivi aggiornati e protetti, disconnettersi dai dispositivi condivisi, adottare precauzioni sulle reti pubbliche e segnalare anomalie o sospetti accessi abusivi.

19Limitazione di responsabilità

QuiDottore fornisce una piattaforma tecnologica e organizzativa. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, QuiDottore non è responsabile di decisioni cliniche, diagnosi, trattamenti, prescrizioni, certificazioni, qualità o esito delle prestazioni sanitarie, contenuti e documenti caricati dagli Utenti, ritardi o annullamenti, indisponibilità di Professionisti, problemi di connessione, software o servizi di terzi, né di uso improprio della Piattaforma da parte dell’Utente. QuiDottore non svolge né abilita videomedicina, televisite o teleconsulti clinici tramite la Piattaforma.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possano essere limitate o escluse ai sensi della legge applicabile.

20Privacy e trattamento dei dati personali

L’utilizzo di QuiDottore comporta il trattamento di dati personali e, in determinate circostanze, di Dati Sanitari. Le modalità di trattamento, finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, categorie di destinatari, misure di sicurezza e diritti degli interessati sono descritti nell’Informativa Privacy di QuiDottore.

Pazienti, Professionisti e Strutture riconoscono che, rispetto ai dati trattati nell’ambito del rapporto sanitario, possono assumere ruoli privacy distinti e autonomi secondo la normativa applicabile. Professionisti e Strutture sono responsabili delle proprie informative, istruzioni al personale, procedure di sicurezza e altri adempimenti richiesti dalla normativa.

21Segnalazioni e reclami

Gli Utenti possono segnalare contenuti, comportamenti, profili o documenti ritenuti illeciti, non corretti, ingannevoli, pericolosi o contrari ai presenti Termini.

• E-mail: [EMAIL ASSISTENZA]
• PEC: [PEC]
• Modulo di contatto: [LINK AL MODULO]
• QuiDottore valuterà le segnalazioni e potrà adottare misure proporzionate, tra cui richiesta di chiarimenti, limitazione funzionalità, sospensione Account, rimozione di contenuti o chiusura Account.

22Sospensione e chiusura dell’Account da parte di QuiDottore

QuiDottore può sospendere, limitare o chiudere un Account, anche senza preavviso quando necessario per ragioni di sicurezza o tutela degli utenti, in caso di violazione dei Termini, dati falsi, utilizzo abusivo o fraudolento, messa a rischio di dati personali o sanitari, contenuti illeciti, mancata regolarizzazione di pagamenti o comportamenti incompatibili con sicurezza e affidabilità della Piattaforma.

Quando possibile e compatibile con le esigenze di sicurezza, QuiDottore comunicherà all’Utente le ragioni della sospensione o della chiusura.

23Modifiche ai Termini

QuiDottore può modificare i presenti Termini per ragioni legali, tecniche, organizzative, di sicurezza, evoluzione dei servizi o introduzione di nuove funzionalità. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della data di aggiornamento.

Per modifiche sostanziali, QuiDottore potrà informare gli Utenti tramite e-mail, notifica nell’area riservata o altro mezzo idoneo. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche comporta l’accettazione dei Termini aggiornati.

24Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

Per controversie relative all’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile.

Nei rapporti con Professionisti, Strutture o altri soggetti che agiscono per finalità professionali o imprenditoriali, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, sarà competente in via esclusiva il Foro di [CITTÀ DELLA SEDE LEGALE DI QUI DOTTORE].

25Disposizioni finali

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole non comporterà l’invalidità delle restanti disposizioni, che resteranno efficaci. Il mancato esercizio da parte di QuiDottore di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

Per informazioni o chiarimenti: QuiDottore - Assistenza | E-mail: [EMAIL ASSISTENZA] | PEC: [PEC] | Sede: [INDIRIZZO].

26Accettazione

Registrandosi, accedendo o utilizzando QuiDottore, l’Utente dichiara di avere letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni di Utilizzo.

L’Utente dichiara inoltre di avere preso visione dell’Informativa Privacy e, ove richiesto, di avere espresso le autorizzazioni e i consensi necessari all’utilizzo delle funzionalità della Piattaforma.

27Modifiche principali della versione 1.1

• Promozione: i primi 2.000 Medici registrati e verificati ricevono 8 mesi gratuiti.
• Listino mensile: Medico specialista euro 25,00; Medico di medicina generale / medico di famiglia euro 10,00; Struttura sanitaria euro 30,00, oltre IVA se dovuta.
• Videomedicina, televisite, videochiamate cliniche e teleconsulti non sono consentiti all’interno di QuiDottore.
• L’invio e la ricezione di referti e documenti sanitari restano consentiti nei limiti descritti dai presenti Termini.